Bác sĩ Nguyễn Thanh Hải, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết: “Qua 2 năm thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thái độ phục vụ của nhân viên y tế đã có sự thay đổi rõ rệt; trách nhiệm với người bệnh và nghề nghiệp từng bước được nâng cao. Nhiều dịch vụ y tế mới được triển khai hiệu quả, người bệnh được tiếp cận các dịch vụ y tế thuận lợi hơn. Sự hài lòng của người bệnh đối với ngành Y tế được thể hiện rõ nét qua việc thăm dò, phản ánh từ người bệnh, từ dư luận xã hội. Chất lượng khám, chữa bệnh ở các cơ sở y tế từng bước được nâng cao.

Với việc cải cách thủ tục hành chính nhanh gọn, đầu tư các trang thiết bị, máy móc hiện đại, Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên được đánh giá đạt chất lượng toàn diện, phục vụ tốt nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân. Hiện nay, trung bình mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận 450 - 600 người đến khám và điều trị. Mặc dù lưu lượng bệnh nhân tới khám đông, nhưng đều được cán bộ y tế đón tiếp và chỉ dẫn tận tình đến từng khoa, phòng. Với tác phong làm việc chuyên nghiệp, nên quy trình từ khám sơ bộ, chẩn đoán tạm thời và làm các xét nghiệm cho người bệnh đều được các bác sĩ thực hiện nhanh chóng. Bác sĩ còn gặp trực tiếp người nhà bệnh nhân để thông báo sơ bộ về tình trạng của bệnh nhân, trao đổi, tư vấn cách thức điều trị tốt nhất cho người bệnh.

Để người bệnh luôn yên tâm điều trị, hài lòng với chất lượng và các dịch vụ y tế, trên cơ sở thực hiện nghiêm túc các nội dung Bộ Y tế đã đề ra, mỗi cơ sở y tế lại có một cách làm đổi mới, linh hoạt. Như tại Trung tâm Y tế huyện Tam Dương, bên cạnh việc chú trọng đến chất lượng khám, chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế , từ tháng 4/2017, trung tâm đã trích nguồn kinh phí của đơn vị đểtổ chức bữa ăn sáng miễn phí cho bệnh nhân điều trị nội trú. Từ khi triển khai đến nay, mỗi ngày, bếp ăn của trung tâm phục vụ miễn phí cho khoảng 200-300bệnh nhân. Việc làm ý nghĩa này đã góp phần tạo sự hài lòng cho đông đảo bệnh nhân đang điều trị tại đây.

Theo thống kê của Sở Y tế, số lượt bệnh nhân gọi điện phản ánh qua đường dây nóng tới Sở Y tế sau 2 năm triển khai Quyết định 2151 giảm 40%, trong đó, số lượng cuộc gọi phản ánh tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt của cán bộ y tế giảm nhiều nhất. Qua lấy ý kiến bệnh nhân bằng phiếu đánh giá của Bộ Y tế và Sở Y tế tại một số bệnh viện cho thấy, sự hài lòng của người bệnh tăng đáng kể, nhất là với các tiêu chí về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, cơ sở vật chất, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế. Việc một số cơ sở y tế phối hợp với CLB Thầy thuốc trẻ, Đội Thanh niên tình nguyện tiếp sức, giúp đỡ người bệnh và người nhà bệnh nhân cũng nhận được sự đồng tình, đánh giá cao của người bệnh.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của người bệnh, bác sĩ Nguyễn Thanh Hải, Phó Giám đốc Sở Y tế cho biết thêm: "Trong thời gian tới, ngành Y tế tiếp tục thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; thực hiện tốt quy tắc ứng xử gắn liền với học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, tác phong, phong cách của Chủ tịch Hồ Chí Minh; tập trung vào cải cách các quy trình chuyên môn, quy trình khám, chữa bệnh, giảm tối đa thời gian chờ đợi và các thủ tục phiền hà khi người dân đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Chú trọng công tác xây dựng bệnh viện xanh – sạch – an toàn, tạo cảnh quan và môi trường làm việc tích cực, giúp người dân an tâm, thoải mái và thuận tiện khi đến khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế".

Minh Nguyệt