Đồng chí Nguyễn Thiện Nhân cùng đoàn công tác đến làm việc tại Bộ phận 1 cửa UBND thành phố Đông Hà. (Ảnh: Hoàng Long)

Tham dự buổi làm việc có các đồng chí Ủy viên Trung ương Đảng: Lê Vĩnh Tân, Thứ trưởng Bộ Nội vụ; Nguyễn Văn Hùng, Bí thư Tỉnh uỷ Quảng Trị.

Tại buổi làm việc, đồng chí Nguyễn Văn Hùng, Bí thư Tỉnh ủy Quảng Trị đã báo cáo tóm tắt một số thông tin về tình hình phát triển kinh tế - xã hội; công tác xây dựng Đảng; việc triển khai thực hiện Nghị quyết Đại hội XII của Đảng và Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ XVI; công tác chuẩn bị bầu cử đại biểu Quốc hội và đại biểu HĐND tỉnh nhiệm kỳ 2016 - 2021.

Về Đề án “Dân chấm điểm chính quyền địa phương qua điện thoại M.score”, lãnh đạo tỉnh Quảng Trị cho biết, M- Score là sự phối hợp của HĐND tỉnh Quảng Trị, Đại học Indiana (Mỹ), tổ chức Oxfarm, Viettel và Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam. Quảng Trị đã lập một website với tên miền: www.danchamdiem.vn để hướng dẫn các thao tác thực hiện cũng như cập nhật thông tin phản hồi với người dân. M-Score có 5 bước thực hiện: Người dân đến làm thủ tục – Gọi điện hoặc nhắn tin từ Tổng đài của Viettel 18000881- Kết quả được Đại học Indiana (Mỹ) phân tích độc lập- Xếp hạng được HĐND công khai trên trang web và gửi tin nhắn đến người dân- Kết quả này sẽ được áp dụng để cải thiện chất lượng phục vụ của văn phòng 1 cửa.

Mục tiêu của dự án là tạo ra công cụ khảo sát người dân và doanh nghiệp qua điện thoại di động về chất lượng phục vụ của các cơ quan Nhà nước. Trên cơ sở đó, dự án sẽ tạo ra kênh đối thoại giữa chính quyền địa phương và người dân để nâng cao chất lượng dịch vụ công ở cấp cơ sở, tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm giải trình của các cơ quan Nhà nước.

Sau hơn 1 năm triển khai thực hiện, sáng kiến đã đạt được nhiều kết quả khả quan. Qua đó, giúp xây dựng, đánh giá và chấm điểm chính quyền thông qua người dân, do dân quyết định từ góp phần nâng cao vai trò của các cấp lãnh đạo về thái độ trách nhiệm trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, góp phần xây dựng bộ máy nhà nước trong sạch, vững mạnh. M-Score tập trung vào những lĩnh vực chính, nổi bật như đất đai, xây dựng, đăng ký kinh doanh cho nên có thể phản ánh tương đối toàn diện chất lượng dịch vụ công của từng văn phòng 1 cửa, cũng như sự thay đổi về chất lượng phục vụ của các văn phòng 1 cửa theo thời gian.

Đến nay, tổng số dân được tổng đài dân chấm điểm M.Score khảo sát đạt hơn 10.000 lượt người, trong đó có hơn 90% sẵn sàng chia sẻ với 2.000 ý kiến đóng góp cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ công và đánh giá về sáng kiến dân chấm điểm.

Bên cạnh đó, đường dây nóng 18008081 được nhiều người dân biết đến, hoạt động ổn định, đã có trên 500 cuộc gọi đến tổng đài để phản ánh, góp ý chất lượng dịch vụ công. Thông tin tiếp nhận qua đường dây nóng đã được Thường trực HĐND tỉnh xử lý nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả. Kết quả ban đầu cho thấy, thông qua việc khảo sát về việc giải quyết các thủ tục hành chính của các địa phương có nhiều tiến bộ, thời gian giải quyết được rút ngắn, giảm bớt số lần đi lại và chi phí không chính thức của người dân, tỷ lệ hồ sơ trả đúng và sớm trước hẹn tăng lên.

Sáng kiến dân chấm điểm M.Score được xem như một công cụ hỗ trợ hiệu quả cho tỉnh Quảng Trị để có thể đạt mục tiêu duy trì và củng cố chỉ số PAPI (chỉ số hài lòng) và nâng cao chỉ số PCI (năng lực cạnh tranh). Từ hiệu quả của dự án mang lại, HĐND tỉnh tại kỳ họp thứ 18 đã xác định xây dựng đề án để hỗ trợ, nâng cao chất lượng hoạt động của văn phòng 1 cửa và hoạt động của cơ chế 1 cửa. Đây là một bước tiến vượt bậc trong việc tạo cơ chế, tiền đề phát triển bền vững mô hình hoạt động của sáng kiến trong tương lai.

Chủ tịch Nguyễn Thiện Nhân đánh giá cao nỗ lực của cả hệ thống chính trị Quảng Trị luôn trăn trở về việc làm sao để đưa Quảng Trị phát triển vững mạnh toàn diện trong bối cảnh lợi thế tài nguyên không nhiều, thiên tai khắc nghiệt. Đặc biệt, trong những năm qua, Quảng Trị đã có những phát triển vượt bậc về nông nghiệp, công nghiệp, du lịch gắn với ý tưởng xây dựng thành phố Đông Hà thành thành phố của hoà bình cũng như đã xác định rõ những chiến lược để phát triển lâu dài. Một trong những bước phát triển lâu dài là quyết tâm cải cách hành chính. Trong đó Dân chấm điểm là một phương pháp tốt để thực hiện quyết tâm này. 

Chủ tịch Nguyễn Thiện Nhân cho rằng, việc triển khai sáng kiến dân chấm điểm M.Score qua quá trình triển khai tại Quảng Trị là một công cụ quan trọng, hướng đi đúng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của địa phương  trong việc nâng cao chỉ số PAPI và PCI. Bên cạnh đó, cần chuyển hướng cách làm từ việc đánh giá qua phỏng vấn gọi điện thoại sang điện tử nhằm tiết kiệm chi phí. Đồng thời, chọn những đơn vị đã làm tốt để tăng thêm dịch vụ cần đánh giá. Cùng với đó là cần chọn 1 xã hoặc phường làm thí điểm cách làm này. Mặt trận các cấp phải vào cuộc nhiều hơn, trong ban chỉ đạo cần có một đại diện lãnh đạo của Mặt trận.

Để hiểu rõ hơn hiệu quả của Đề án, đồng chí Nguyễn Thiện Nhân cùng đoàn công tác đã đến làm việc tại Bộ phận 1 cửa UBND thành phố Đông Hà. Tại đây, đồng chí đã hỏi thăm và khảo sát tình hình thực tế về việc dân chấm điểm qua điện thoại đối với 1 số người dân. Cùng ngày, Đoàn công tác cũng đã đến dâng hương các Anh hùng liệt sĩ tại Nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn và Nghĩa trang liệt sĩ Đường 9./. 

Nguồn: dangcongsan.vn, 20/3/2016